الاسترجاع والاستبدال

نحن في Expo نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية. وفي الوقت نفسه، نلتزم بالقوانين المعمول بها في مملكة البحرين لحماية كل من العميل والتاجر.

***

1. المدة الزمنية

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• بعد مرور هذه الفترة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال إلا في الحالات التي يفرضها القانون.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
2. أن يكون المنتج محفوظًا في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
3. المنتجات القابلة للتلف (مثل بعض المكونات الغذائية) لا يمكن استرجاعها إذا تم فتحها أو استخدامها.
4. لا تُقبل الاسترجاعات على المنتجات المخصصة أو التي صُنعت بطلب خاص للعميل.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

• إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبه، يحق له الاسترجاع أو الاستبدال على نفقتنا بالكامل (بما في ذلك تكاليف الشحن).
• يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مرفقًا بالصور لإثبات المشكلة.

4. تكاليف الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا للعميل (مثل تغيير الرأي أو الطلب بالخطأ): يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
• في حال كان السبب خطأ من طرفنا (منتج خاطئ، عيب مصنعي): تتحمل Expo كامل تكاليف الشحن.

5. آلية الاسترجاع

1. يقوم العميل بتقديم طلب عبر البريد الإلكتروني أو صفحة “اتصل بنا”.
2. يتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.
3. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:

• إصدار قسيمة شراء/استبدال أو
• إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع (قد يستغرق 7–14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة).

6. استثناءات

• العروض الترويجية والمنتجات المخفضة نهائيًا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كانت تالفة أو خاطئة.
• المنتجات الغذائية المفتوحة أو منتهية الصلاحية بسبب سوء التخزين من العميل غير قابلة للاسترجاع.

7. التزامات العميل

• يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج في تغليفه الأصلي وبطريقة آمنة.
• في حال فقدان أو تلف المنتج أثناء الشحن بسبب سوء التغليف من العميل، يحق لـ Expo رفض طلب الاسترجاع.

8. القانون المعمول به

• تخضع هذه السياسة للقوانين والأنظمة المطبقة في مملكة البحرين، وأي نزاع يخضع لاختصاص المحاكم البحرينية